由 51Callcenter 主办，上海联通联合主办，4PS 国际标准指定，中国呼叫中心与 BPO 产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办的 2023 第十六届中国客户联络中心与数字经济峰会于 2023 年 5 月 29 至 30 日在上海陆家嘴中油阳光大酒店召开。 美洽受邀出席了本次大会。
美洽成立于2014年，到目前已经成为以软件 + BPO 为基础、标准化 SaaS 产品 + 定制化 PaaS 能力为核心的一站式客户服务解决方案服务商。
其中，呼叫中心和语音机器人作为客服解决方案的重要组成部分，在诸多场景下发挥了非常重要的作用。
例如，在客户支持场景中，美洽呼叫中心在创造丰富稳定的通话体验的前提下，还为企业及其客户提供了更加专业的客户服务支持：系统可以智能检索待分配客户，批量发起外呼，客户接听后再转接坐席，外呼弹屏关联客户资料，上下文交互分析，精准营销挖掘客户价值。
此外，通话过程还将受到实时监控，保障坐席接待质量；统计报表支持多维度分析，覆盖通话报表、业务统计、坐席考核和客户报表，帮助企业管理者高效决策。
语音机器人是美洽近两年重点打造的智能客服产品之一，旨在应用人工智能技术解决各类呼叫难题，比如：人工呼叫效率低、语音技术不够智能、呼叫数据复杂难以维护和统计等等。
美洽智能语音机器人基于实时语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）等技术，不仅实现了智能外呼与应答，助力企业与客户高效沟通，还能够让数智化客户服务为企业带来更高转化。
例如，机器人可以同时给多位客户拨打电话，更可以根据不同客户所咨询的业务线，发出不同的通知，做到千人千面，并自动记录客户的反馈和满意度，及时反馈给工作人员，帮助企业提高客户满意度。在大大提高了客户服务效率和质量的同时，也为企业节省了人力和资源。
除了公司内部的使用场景，美洽智能语音机器人还可以应用在各种线下会议与活动当中。例如：在高效完成呼叫任务后，机器人会立即发送包含会议地址、会议时间、注意事项的挂机短信，确保每个参会者不会遗漏重要信息，用更加贴心的服务，提升每一个参会者的体验。
呼叫中心是企业与客户之间沟通的重要渠道。不仅为客户提供解答疑问、解决问题和提供支持的机会，通过呼叫中心，企业可以为客户提供快速响应和个性化的服务，增强客户满意度并建立良好的客户关系。未来，美洽希望可以发挥自身优势，为更多企业及其客户带来优质的呼叫服务体验，帮助更多企业实现效率提升与业务增长。